國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，其主旨是以智慧旅游為主題，引導旅游城市、景區等旅游目的地的智慧建設。其中，智慧景區旅游目的地建設是智慧旅游建設的重要組成部分，而構建智慧景區，首先要從票務系統信息化建設開始。國內不少著名A級景區都已經完成或正準備搭建電子票務系統。

 

    據報道，今年“雙十一”促銷亮點之一是旅游電商紛紛上陣，優惠力度也非比尋常。

 

    旅游電商鼓勵游客使用移動端預訂，目的就是推動“指尖上的旅游”。與此相適應，景區只有完善電子票務系統，才能迎合即將到來的旅游電子商務發展的迅猛潮流，實現旅游法提出的以“門票預約等方式”調控景區游客數量的目的。

 

    業內人士預測，由于旅游法禁止強制購物、擅自增加自費項目，將可能面對一個以散客為主的時代。以峨眉山為例，13年來，游客的團隊與散客結構發生了逆轉，從前是團隊占80%，現在是散客占80%。為了迎合游客結構變化，峨眉山識途旅游網也進行了6次改版，剛開始只是為旅行社提供購票業務，如今呈現給終端游客一個電子商城，通過多種渠道為其提供多樣化的服務。由于散客市場潛力巨大，原先一直做旅游業B2B在線服務的很多網站，最近也瞄準了自由行游客，為其量身打造境外旅游產品、提供個性化服務。

 

    散客為主的時代，游客更注重旅行體驗，更多的是說走就走的旅行。游客希望通過電腦、手機等終端即可在線購買，憑電子票乘坐交通工具并可到景區檢票入園。今年國慶前，黃果樹景區電子票務系統正式開通。黃金周期間，黃果樹景區客流量猛增，接待游客同比增長50%以上，旅游秩序卻井然有序。除成熟管理外，電子票務系統的引入起到了關鍵的作用。

 

    電子票務與電子商務的結合無疑是旅游業轉型升級的一種發展模式。前不久，南京句容茅山景區作為全國18家首批智慧旅游試點景區投入使用，茅山智慧旅游項目建設主要包括客流分析系統、自動門禁系統、掌上旅游系統、智能講解系統、智能官方網站與網絡營銷電子商務系統、旅游公共信息觸摸屏系統、全景觀虛擬展示體驗以及宣傳視頻遠程瀏覽系統、廣泛應用二維碼和環境監控顯示系統等。這種以電子票務融合電子商務的智慧景區探索與嘗試很值得旅游業者研究與仿效。

 

    今后，電子票務系統將會有什么樣走勢?從票務介質看，以往主要以手機短信、二維碼以及二代證為主，現在各科技企業研制的電子票務系統還包含射頻識別、指紋技術等。隨著信息化技術的深入運用，旅游一卡通等更高級別電子票務介質已經誕生。前不久，井岡山、五臺山、承德避暑山莊、鏡泊湖等50余家國家5A級旅游景區和國家級風景名勝區聯合推出了“中景通游卡”，集合了中國最高端的景區，消費者憑該卡可在年票有效期內不限次數通行所有簽約景區檢票口。從第一批簽約的50余家景區來看,包含了世界自然遺產地、文化遺產地、世界地質公園、全國重點文物保護單位等各大類型的名勝地。票務介質的升級極大方便了游客，擴展了產品組合，拓寬了渠道策略。網絡技術和IC卡等現代化手段運用于票務介質，推動了智慧旅游發展進程。

 

    據悉，我國將爭取用10年時間初步實現智慧旅游。票務系統信息化提升應該成為智慧旅游建設的最佳切入點。筆者認為，目前急需改變景區電子票務流于形式、配套設施不完善問題，把票務系統信息化改造作為一個系統工程，使之與旅游產業價值挖掘相結合，與在線旅游、電子商務發展相結合，不斷創新票務介質，建立更科學、更易監控的創新型景區管理系統，推動旅游業轉型升級。